| MEO対策
- ・店舗数が多く、すべての口コミに目を通せていなかった
- ・良い口コミも悪い口コミも、返信の仕方が分からなかった
- ・Googleマップの運用方針すら立てられていなかった
- ・口コミの運用体制が整い、低評価の口コミにも適切に対応できるようになった
- ・過去の低評価の口コミを気にしてしまう不安がなくなった
- ・全店舗の検索順位の底上げに向けた、良いスタートが切れた
会社・店舗紹介
HONEY & Co.様（株式会社ハニードライ／ハニードライ福山）は、広島・香川を拠点に多店舗を展開するクリーニング店です。福山・高松の両エリアで長く地域に根ざしてきました。
今回のMEO対策では、その大半の店舗を対象に運用を進めました。
MEO対策 導入前の課題
HONEY & Co.様がMEO対策を検討し始めたのは、ホームページのリニューアルを進めていた時期です。Googleマップの運用にも、自分たちだけで進めるのは難しいという思いがありました。
店舗数が多いため、すべての口コミに目を通すことも簡単ではありません。良い口コミにも悪い口コミにも、どう返信すべきか判断がつかず、運用の方針すら立てられずにいました。
数ある会社のなかから依頼の決め手となったのは、信頼できる方からのご紹介です。信頼できる相手からの紹介という安心感が、スタートの後押しとなりました。
MEO対策 導入後の効果
導入後にもっとも大きく変わったのは、口コミの運用体制が整ったことです。低評価の口コミには適切に対応し、評価3.5以上の良い口コミはしっかり残して活かす。そうした運用が回り始めました。
以前は、過去の低評価の口コミを今の自分たちへの評価のように感じてしまう不安がありましたが、その不安は解消されました。
変化は意識の面にも表れています。店舗を探す際に自らGoogleマップを使うようになり、口コミの重要性を実感するようになりました。お客様からの反響はこれからですが、良いスタートを切れた段階です。
日々のやり取りのなかでHONEY & Co.様が評価するのは、専門的な内容を噛み砕いた分かりやすい説明と、見やすい資料です。今後も継続して依頼したい、との言葉も頂戴しました。
今後の展望
HONEY & Co.様がまず目指すのは、認知度の向上です。Googleマップの検索順位を少しずつ引き上げ、特定の店舗だけでなく、全店舗を全体的に底上げしていく考えです。
今後は口コミ促進のテンプレートも活用予定で、各店舗での展開を見据えています。地域で選ばれるお店を目指す取り組みは、まだ始まったばかりです。